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ある日、仕事帰りに家の近所のスーパーに寄り道した所・・・・・・そのスーパーに苦情?クレーム?言う方が。





夜ご飯やおやつを買い物カゴに入れ、レジに並んでいると・・・・


自分の隣のレジに一人の男性がやって来て、レジの人に
「おう、あれで質問があるんやけど?」

そう指差したのはレジの隣のサッカー台にあった、お客様の要望(○○を仕入れて欲しい等)を書き込む紙とその要望の返答を書いてある台でした。





そのレジには、まだ人並んでたんですが、大声でレジ店員を連れて行き・・・


「おい、ここに書いてある○○、入荷せんのはどうゆうことや?」

「あ、すみません、入荷・・・は難しいようです」

「ちゃんと問い合わせたんか?どうして仕入れられないん?」

「え・・と・・仕入れが・・」

「無理なら、要望コーナーなんて作んなよ」



そのレジ店員さんは、まだ働き始めて日が浅いようで、しどろもどろしてる間にそのスーパーの店長風の人が来ました。

レジ店員と店長が入れ替わると・・

「なんやあの店員?打つのおそいわ、話が通じないわ・・・」

「申し訳ございません」

「それで、○○仕入れられんの? ○○(別のスーパー)には置いてあるのに?」



と、ここでわたしはスーパーを出ましたので(あまり関わりたくなかった)その後どう解決を見せたのか不明ですが・・・。


スーパーの店員さん、店長さん、お疲れ様です。


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コメント

申し訳ございません、当店ではメーカーさんとこの商品のお取引を致しておりません。
お取り寄せは可能と思いますがしばらくお時間を頂戴致しますので、もしお急ぎでございましたら他店様でお求めください、・・・・で終了ですかね。
個人商店ならともかく、ある程度大きい店舗ならその人のために仕入れることはむずかしいかなあ。
そのへんでアドリブが効くか否かでその店の能力を判断する意味では重要な質問かも。
お客さんが待ってもいいから買うというのであれば仕入れてあげるべき。

どんな仕事やっててもクレーマーが空気読めなくて面倒なのは一緒ですね

Re:dafさん

今回の場合は、お願いといった感じではなくて大声で「できるハズ!」といった感じだったんですが、アドリブが効くか否かといった感じで問い合わせる人はいるかもしれないですね。

仮に自分のお店だったとすれば・・・廃盤とか以外なら大抵なんとかなるんですが、それはゲームは取り寄せが1本単位でOKだからかもしれないですね。

スーパーだと、○○というお菓子を仕入れろと言われても、最低ロット数のせいで無理とかあるのかもしれないです。

Re:どらまたさん

お客様と直接対応する仕事である以上は・・・必ず出てくる問題ですね。

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