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購入したゲーム、動作不良以外では基本的に返品を受け付けない店舗がほとんどだと思います。

それは簡単に言えば、短時間でクリアできるゲームや面白くなかったとして返品に来る可能性があるからです。
ただ不具合があった場合には、どのお店でもすぐに対応してくれると思います。





この話は、お店からみた観点当店でのよくある(あった)返品理由なのでご注意!





・途中で止まった、ゲームが始まらない、操作できない。


これはお客様の持っているゲーム機の故障の場合もあったり、ゲームのバグの可能性もあります。

PS2で「他のソフトは動くけどこれだけ動かない」と言った場合は、本体の老朽化による場合が多いです。
また操作できない場合は、使っているコントローラが対応してなかった場合もあります。


店頭でその症状が再現されない場合、対応をとるかは臨機応変に。

基本的に在庫があれば交換になりますが、「交換?いや、返品しろ!」 としか言わないお客様は本当に不具合?と思って対応してしまうのが心情。






・間違って買った
・思っていたのと違った
・面白くなかった


間違って買ったというのは、機種間違えの場合、シリーズの〇作目間違え、似ている他タイトルとの間違え、といろいろあります。
DS全盛期の時は、〇〇を勉強できる、〇〇を鍛えるゲームだと思ったけど違う内容だった、のようなケースが多かったです。
中古の場合は場合によっては対応しますが、新品の場合は無理になっちゃいます。



また、面白くなかったと言う人はほとんどいませんが、思っていたのと違ったと言われる人はたまにいらっしゃいます。
基本的にはこれは返品理由にはなりません。

例外はありますが、これで毎回返品を受けていては、お店は成り立ちません。






・買って家に帰ったら、家族が同じものを買っていた
・プレゼントで同じものを貰った


たまにあるパターンですが、この理由を多用するお客様に 「被った物を一緒に持っていただけたら返品お受けします」 と言ったら 「じゃ返品はいいです」 という方もいたり。

またクリスマスプレゼントで早めに購入されクリスマス後に 「家族とプレゼントが被った」 と言われ持ってこられた事がありますが、これはさすがに・・・・。






・その他クレームまがいのもの

これは決まったパターンは無く、その都度違います。


・購入してずいぶん時間が経っての 「買ったときから動かなかった」
・クーリングオフという制度がある、だから返品しろ。(店頭販売にはクーリングオフは効きません)


などなど・・・。
あまり思い出すと腹が立つのでこの辺にしておきますが、客商売をされている方ならクレームというのは大なり小なり経験するもの。



またクレームといってもお店側がクレームと思っているだけで、お客様は真実を言っているの場合もあるので対応が難しいですね。


もっといろんなパターンに対応できるよう、大人な対応ができるようになりたいですが、やはりクレームは無いのが一番です。


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