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ゲーム販売店を殺す「無断予約キャンセル」問題。店によっては数百本単位でのキャンセルも
ITmedia ガジェット


予約の無断キャンセル = 引取りに来ない

これは新品の取り扱いにおいて一番頭の痛い問題です。




商品によって予約時に特典が貰える事があるPCゲームとは違うと思いのますが、うちの場合の予約の引き取り率は9割ほどです。
残り1割はキャンセルという事になりますが、事前にキャンセルを申してる人はほとんどおらず、ほぼ無断キャンセルという状態です。


初回限定版や希望小売価格が高いものは、価格の1割~を前金として頂く事がありますが、一般的なソフトは前金を頂いておりません。





無断キャンセルの恐いところは、予約の取り置き期間の間に、 「商品の旬を過ぎてしまう事が多い」 という事です。

発売日に売り切れ、予約分のみ残っている状態でその商品の問い合わせ多数、しかしその予約は結局取りに来ず店頭に出すと売れずにそのまま特価商品に、という事もあります。

せめて事前にキャンセルを申し出てくれていれば、発売日に売れていた率が高く、また他のお客様も購入できていて幸せ! となった可能性があります。









予約のキャンセルを防ぐには、「前金や内金を貰う」 これが一番でしょうか。
前金方式は、予約が減る事によるマイナス要素がありますが、キャンセルが減るという大きなプラス要素があるので採用しているお店も多いと思います。


また、予約の無断キャンセルをした人にペナルティを科すというのも有効ですが、その人が普段からよくゲームを購入している人だった場合、常連客を減らしてしまう恐れがあるのが難しい所。





前金を取って安全に予約を取るか、前金無しで予約を増やすか、お店によって状況が異なるので何が正解とはいえませんが、

購入意思のない予約はやめましょう!


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コメント

予約したのだから責任持って買いにくるかキャンセルするならちゃんとお店に言って欲しいですね。

ペナルティとかにするとクレームがきそうで怖いですね・・。欲しいからこその予約なんでしょうし。

無断キャンセルとかしたらお店に行きにくいでしょうに・・。

Re:月見草さん

うちはまだ9割の引き取りがあるので良いほうだと思いますが、店舗によってはなかなか難しいところがあるようです。

パーティプレイができるゲームだと、3人組で予約に来て、そのまま気が変わったのか3人ともこないという事もありましたね。

無断のキャンセルは、お店・お客さん双方に悪い影響が出ると思うんですが・・。

僕はゲームを買う方の人間ですが、無断キャンセルがこんなにあると知って驚きです。転売ャーはそういうことやりそうですけど、一般の客でもそんなことするんですね。ペナルティは当然あるものだと思っていたのですが、実際はないところが多いのですね。せめて、前金は取っておいてもよいような気がしますが。正直、無駄な予約のせいで欲しい人の手に渡らないのは腹立たしいです。

Re:random+walkさん

転売目当てなら、高値で売れないと判断したらそのままスルーしそうですよね。

しかし一般の方でも、買うかどうか分からないから予約という方がいらっしゃるのも事実。
酷いときには、 「○○店で予約したんだけど、入荷するどうか分からないと言われたから、○○店に入荷しなかったらここで買うから予約しといて」 みたいな言われた事もあります。
さすがにそれは断りましたが・・・。

ペナルティは難しいんですが、一律に内金を入れていただくという方式にすれば安全になりそうですが、予約せずに購入する人が増えそうなのでそれはそれで売り切れが多発しそうですね。

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